Políticas del Servicio Veterinario – Leal Friends
En Leal Friends nos comprometemos a ofrecer servicios veterinarios de alta calidad, avalados por las normativas vigentes en Colombia. Todos nuestros procedimientos y profesionales están registrados y supervisados bajo los estándares del Consejo Profesional de Medicina Veterinaria y de Zootecnia de Colombia (COMVEZCOL) y todos los medicamentos vendidos en nuestra tienda cuentan con su respectivo registro ICA, garantizando un servicio seguro y confiable para tu mascota.
Servicios Veterinarios Ofrecidos:
- Consulta veterinaria a domicilio general: Se realiza un examen clínico con énfasis en el motivo de consulta que tiene el propietario con su mascota, se sugiere ayudas diagnósticas según necesidad y se recomendará fórmula con indicaciones clínicas.
- Primo Consulta Veterinaria: Evaluación y manejo de cachorros que aún no han sido examinados por un veterinario, incluyendo la creación de la historia clínica, asesoría sobre el manejo general y la salud del cachorro.
- Consulta especializada a domicilio: Programación con especialistas de acuerdo a la necesidad del paciente y los hallazgos del veterinario tratante.
- Asesoramiento virtual, manejo del cachorro: Asesoría remota para el manejo de cachorros y recomendaciones generales para propietarios de mascotas.
- Laboratorio y Ayudas diagnósticas: Toma de muestras o exámenes como ecografías o radiografías programados con nuestros colaboradores.
- Vacunación y Desparasitación interna/externa: Aplicación de vacunas y administración de desparasitantes bajo supervisión, según el estado clínico del paciente y previa evaluación.
- Venta de medicamentos: Proveemos medicamentos recetados bajo fórmula médica veterinaria.
- Venta de productos para mascotas: Productos seleccionados según las necesidades del propietario, con asesoría profesional sobre su uso y manejo.
Horarios de Atención
Ofrecemos atención de lunes a viernes, de 8:00 AM a 7:00 PM, y los sábados de 8:00 AM a 2:00 PM. Estos horarios podrán modificarse en función de casos específicos o excepcionales que serán evaluados por el equipo de Leal Friends.
Exclusiones
- Leal Friends no cubre urgencias veterinarias. En caso de emergencia, recomendamos acudir a la clínica veterinaria más cercana que esté habilitada para situaciones críticas.
- No ofrecemos servicio de hospitalización. Nuestros servicios se enfocan en la atención a domicilio y asesoramiento virtual.
Agendamiento y Cancelación de Citas
Los clientes pueden agendar sus citas a través de nuestros canales digitales. En caso de requerir cancelar o reprogramar una cita, deberán notificarlo con al menos 4 horas de anticipación. Si la cancelación o reprogramación no se realiza dentro de este tiempo, se cobrará el valor total del servicio y no se otorgará ningún tipo de reembolso. Este proceso garantiza una mejor gestión de nuestra agenda y respeto por los tiempos de nuestros veterinarios.
Pago y Tarifas
Todos los pagos por servicios veterinarios, medicamentos y productos deberán realizarse al momento de la cita o mediante los medios de pago habilitados en nuestra plataforma digital. Leal Friends no ofrece reembolsos, salvo en casos excepcionales que serán evaluados internamente.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa y veraz sobre el estado de salud de la mascota, su historial médico y cualquier comportamiento o condición que pueda afectar la evaluación. Así mismo, es fundamental que el propietario siga las indicaciones del veterinario y notifique cualquier cambio en la salud de su mascota de manera oportuna.
Resultados de Exámenes
Los resultados de los exámenes de laboratorio o ayudas diagnósticas se entregarán al cliente en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo del tipo de examen. Junto con los resultados, el veterinario proporcionará recomendaciones o ajustes al plan terapéutico del paciente.
Cobertura del Servicio
Los servicios de Leal Friends se prestan exclusivamente en Medellín y el área metropolitana. Cualquier solicitud fuera de esta área deberá ser evaluada previamente y podría tener un costo adicional.
Contacto
Para cualquier duda o información adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
En Leal Friends, el bienestar de tu mascota es nuestra prioridad.