En Leal Friends nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y el bienestar de las mascotas. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía y devoluciones para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.
Garantías
- Productos generales (comederos, fuentes, etc.): Cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.
- Mobiliario para mascotas: La garantía es de 1 año y cubre defectos por deformaciones en la madera o infestación de plagas. No incluye daños ocasionados por el uso normal, como arañazos, mordeduras u otros desgastes propios del contacto con las mascotas.
- Juguetes para mascotas: No tienen garantía, excepto si se detecta un defecto de fabricación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Condiciones de la garantía:
- La garantía solo cubre defectos de fabricación y no aplica por mal uso o desgaste natural.
- Si el producto presenta un problema cubierto por la garantía, nuestro Departamento de Calidad evaluará el caso y te proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- En caso de proceder la garantía, repararemos el producto o lo reemplazaremos por uno nuevo de las mismas características. Si esto no es posible, te ofreceremos un bono de compra por el valor del producto.
Costos:
- Todos los gastos de reparación o reemplazo, así como los costos de envío asociados a garantías aprobadas, serán cubiertos por Leal Friends.
Exclusiones de la garantía:
- Cambios en el color de las piezas por exposición natural o desgaste.
- Plásticos rotos o agrietados debido a golpes o mal manejo.
- Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas.
Derecho de Retracto
Como consumidor, tienes el derecho de retractarte de la compra bajo las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
- Debes solicitar la devolución o cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas intactas. No se aceptarán productos con signos de uso, suciedad, roturas, o daños.
Costos asociados:
- Todos los costos de transporte para la devolución, así como las comisiones de la pasarela de pago, serán cubiertos por el cliente. No aceptamos devoluciones con pago contra entrega.
Exclusiones:
- Los productos fabricados bajo pedido, hechos a medida o personalizados no son sujetos de retracto, salvo en casos de defectos de fabricación. En ese caso puntual se procederá según nuestra política de garantía, mas no se realizará la devolución del dinero.
- Productos como alimentos perecederos, medicamentos, o productos de salubridad no están sujetos al derecho de retracto, según la Ley 1480 de 2011.
Proceso de devolución:
- Para solicitar el retracto, deberás contactarnos a través de tu asesor asignado, WhatsApp (+57) 310 5482125 o al correo hola@lealfriends.com.
- Debes devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con los requisitos mencionados, procederemos con el cambio o devolución del dinero. El proceso no excederá los 30 días calendario.
Importante:
- Si el producto requiere armado, ya sea por el cliente o por un técnico, el derecho de retracto sólo será válido si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su empaque original.
Excepciones al Derecho de Retracto:
- Productos hechos a la medida o fabricados bajo pedido.
- Alimentos y medicamentos perecederos, por razones de salubridad.
Al ejercer el derecho de retracto, los costos de logística y las comisiones de la pasarela de pago serán descontados del valor a reembolsar.
Contacto y Atención al Cliente
Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de garantía o devolución, por favor contáctanos a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: (+57) 310 5482125
- Correo electrónico: hola@lealfriends.com