En Leal Friends, nos esforzamos para que recibas tus productos lo antes posible. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de las condiciones de las empresas transportadoras. A continuación, te presentamos los tiempos estimados de entrega para diferentes regiones del país:
Tiempos Estimados de Entrega
- Medellín y Bogotá: 1 a 5 días hábiles.
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Poblaciones intermedias, remotas y/o municipios: 3 a 10 días hábiles.
Nota: Estos tiempos de entrega se contabilizan a partir de la confirmación del pago y no aplican a productos fabricados bajo pedido, como nuestro mobiliario para mascotas. Dichos productos tienen tiempos de entrega diferentes, que podrás consultar en la descripción específica de cada uno.
Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan según el tamaño y el peso del producto. Utilizamos diferentes empresas de logística bajo la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que únicamente pagarás el costo del flete al momento de recibir tu pedido.
Información Adicional Importante
Los tiempos de entrega son estimaciones y no podemos garantizar una fecha exacta al 100%. Existen situaciones fuera de nuestro control que pueden retrasar la entrega, como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Manifestaciones o bloqueos en la vía pública.
- Daños en las carreteras o infraestructura.
- Políticas internas de las empresas transportadoras.
Si ocurre alguna de estas situaciones, te notificaremos oportunamente sobre posibles retrasos.
Procesamiento del Pedido
El tiempo de entrega de tu pedido comienza a contar desde que el producto es enviado desde nuestras instalaciones hacia la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Una vez hayas finalizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación, detallando la información de tu pedido, incluyendo los datos de facturación y entrega.
Cuando tu orden sea despachada, te enviaremos un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico con los datos necesarios para hacer seguimiento a tu envío.
Recomendaciones al Recibir tu Pedido
- No es posible seleccionar un horario específico para la entrega, ya que esto depende de la logística de la empresa transportista.
- Es fundamental que, al recibir tu pedido, verifiques que el empaque no tenga daños visibles o señales de manipulación incorrecta.
- Si detectas alguna avería en el empaque, asegúrate de dejar un registro en la guía del transportista y comunícate inmediatamente con nuestro equipo a través de nuestra línea de atención al cliente (+57) 310 5482125 o enviando un correo a hola@lealfriends.com.
Instrucciones Específicas para la Recepción
Al momento de la entrega, te recomendamos abrir el paquete delante del transportista. De esta manera, podrás verificar que el contenido se encuentra en perfectas condiciones. Si hay algún daño o irregularidad, deja constancia de la novedad en la guía del transportista.
Importante: Si firmas la guía de entrega sin reportar ningún daño, Leal Friends no se hará responsable de problemas notificados posteriormente, ya que la entrega se realiza en presencia del cliente para garantizar la integridad del producto.